نظرًا لأن منتجات easterndrgon رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تختلف عن المنتجات المادية، ويتم التعامل مع كل طلب حسب حالته ومرحلة تنفيذه.
⚡
منتجات رقمية
يتم تسليم البطاقات والخدمات إلكترونيًا بعد تأكيد الطلب والدفع.
🔐
أكواد حساسة
بعد إرسال الكود أو بيانات الخدمة لا يمكن إلغاؤها أو استبدالها.
💬
دعم ومراجعة
نراجع الطلبات عند وجود مشكلة واضحة قبل أو أثناء التسليم.
حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- لا يمكن استرجاع أو استبدال البطاقة الرقمية بعد إرسال الكود للعميل.
- لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم تنفيذ الخدمة أو تسليم بيانات المنتج الرقمي.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية إدخال بيانات خاطئة من العميل مثل اختيار متجر أو دولة غير مناسبة لاستخدامه.
- لا يمكن استرجاع المنتج الرقمي إذا تم استخدام الكود أو محاولة تفعيله.
- لا يمكن استبدال الطلب بسبب تغيير رأي العميل بعد التسليم.
حالات يمكن مراجعتها
- في حال لم يتم إرسال الكود أو تنفيذ الخدمة بعد، يمكن مراجعة الطلب مع خدمة العملاء.
- في حال تم إرسال كود غير صحيح بالخطأ من طرف المتجر، يتم التحقق من الحالة وتعويض العميل بما يناسب.
- في حال وجود مشكلة في الطلب قبل التسليم، يتم التواصل مع العميل لتوضيح الحل المناسب.
- في حال تم دفع مبلغ ولم يتم تنفيذ الطلب لأي سبب من طرف المتجر، يحق للعميل طلب الاسترجاع.
آلية استرجاع المبلغ
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المتاحة أو بالطريقة التي يحددها فريق الدعم.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يجب تزويد خدمة العملاء ببيانات الطلب عند طلب المراجعة أو الاسترجاع.
ملاحظة مهمة:
يرجى التأكد من نوع البطاقة، الدولة، المتجر، وقيمة المنتج قبل إتمام الطلب، لأن المنتجات الرقمية غالبًا لا يمكن إرجاعها بعد التسليم.
